当事務所では、顧問先企業などからのご依頼を受け、従業員の皆さまのハラスメント相談窓口をお引き受けしております。
職場のハラスメント問題は、起きてから対応するだけではなく、**「安心して相談できる窓口をつくっておくこと」**がとても大切です。
「社内では相談しにくい」という声
会社に相談窓口を設けていても、従業員の立場からすると、
「上司には話しにくい」
「相談したことが社内に広まらないだろうか」
「相談したことで不利益を受けないだろうか」
「これが本当にハラスメントなのか分からない」
といった不安から、なかなか相談できないことがあります。
そのため、社外に相談窓口を設けることも一つの方法です。
厚生労働省の指針でも、ハラスメントについて相談に応じ、適切に対応するために必要な体制を整備することが求められています。また、相談者・行為者等のプライバシーを保護し、相談したことなどを理由として不利益な取扱いをしてはならないことも重要なポイントです。
社会保険労務士事務所を外部相談窓口に
椎名社会保険労務士事務所では、企業の外部相談窓口として、従業員の皆さまからハラスメントに関する相談をお受けしています。
相談を受ける際に大切にしているのは、まず相談者のお話を丁寧に聴くことです。
相談者が「ハラスメントを受けた」と話したからといって、その段階ですぐにハラスメントであると決めつけるものではありません。
いつ、どこで、誰から、どのような言動があったのか、そのときどのように感じたのか、その後どのような状況になっているのかなどを一つひとつ整理していきます。
そのうえで、必要に応じて会社と連携しながら、事実確認や今後の対応につなげていくことが重要です。
相談窓口は「問題を大きくする場所」ではありません
ハラスメント相談窓口というと、「相談があれば加害者を処分するところ」と考えられることがあります。
しかし、相談窓口の大切な役割はそれだけではありません。
問題が小さい段階で従業員の声を聴き、職場で起きていることを把握することで、深刻な労務トラブルに発展する前に対応できる可能性があります。
「最近、上司の言い方がきつくなった」
「同僚との人間関係で悩んでいる」
「お客様からの言動に困っている」
こうした声を早い段階で拾うことが、働きやすい職場づくりにつながります。
カスタマーハラスメントへの対応も重要です
今後は、上司や同僚からのハラスメントだけでなく、顧客等からのカスタマーハラスメントへの対応もますます重要になります。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のために事業主が雇用管理上必要な措置を講じることが義務化されます。厚生労働省の指針では、相談窓口について、社内担当者を定める方法だけでなく、外部機関に相談対応を委託する方法も例示されています。
会社としては、「何かあったら相談してください」だけではなく、誰に、どのような方法で相談できるのかを明確にしておくことが大切です。
相談できる会社は強い会社
ハラスメントを完全にゼロにすることは簡単ではありません。
だからこそ大切なのは、問題が起きたときに、
「声を上げることができる」
「安心して相談できる」
「会社がきちんと話を聴いてくれる」
という職場環境をつくることだと考えています。
相談窓口を設けることは、会社を守るためだけではありません。従業員を守り、管理職を守り、結果として会社全体を守る仕組みになります。
椎名社会保険労務士事務所では、ハラスメント相談窓口のほか、ハラスメント防止規程の作成・見直し、相談対応マニュアルの整備、管理職研修、従業員研修、カスタマーハラスメント対策などについてもお手伝いしております。
「社内だけで相談窓口を運営するのは難しい」
「相談担当者の負担が大きい」
「外部相談窓口を設置したい」
このようなお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。
相談できる職場づくりから、ハラスメントのない明るい職場づくりへ。
椎名社会保険労務士事務所では、企業と従業員の皆さまが安心して働ける職場づくりをサポートしてまいります。
